Politique de remboursement

1. Chez Twista, nous opérons selon un modèle logistique en partenariat avec des fournisseurs internationaux.

À ce titre, les retours physiques ne sont pas acceptés, sauf cas exceptionnel validé par notre service client.

2. Produits endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou défectueux, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.

Pour cela, vous devez nous fournir :

• Une ou plusieurs photos claires du produit
• Une preuve montrant le défaut ou le dommage (photos ou vidéo)
• Votre numéro de commande

Ces éléments doivent être envoyés dans un délai de 48 à 72 heures après réception à l’adresse email suivante : twistashop.contact@gmail.com

3. Validation de la demande

Une fois votre demande analysée, nous vous proposerons :

• Soit le renvoi gratuit d’un nouveau produit
• Soit un remboursement partiel ou total

Nous nous réservons le droit de refuser une demande si les preuves sont insuffisantes ou en cas d’abus.

4. Conditions non couvertes

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Changement d’avis
• Mauvaise utilisation du produit
• Usure normale
• Erreur d’adresse fournie par le client

5. Délais de remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

6. Contact

Pour toute demande, veuillez nous contacter à :
📧 twistashop.contact@gmail.com